תנאי השירות

תקנון האתר ותנאי שימוש

ברוכים הבאים ל־RUVETO. השימוש באתר ורכישה דרכו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 והתקנות שמכוחו.

1. כללי

• האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
• גלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי התקנון. לפני המעבר לתשלום, הלקוח נדרש לאשר שקרא את התקנון ואת מדיניות הביטולים ושהוא מסכים להם.
• אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
• "יום עסקים" לעניין תקנון זה הוא יום א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2. כשירות לביצוע רכישה

• רכישה באתר באמצעות כרטיס אשראי מותרת אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית לביצוע פעולות משפטיות, המחזיק בכרטיס אשראי תקף שהונפק על שמו.
• אנו רשאים לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לסעיף זה, ולהשיב את מלוא התמורה.

3. מוצרים, מחירים ומלאי

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים, כוללים מע"מ כדין, והם המחירים הסופיים לתשלום, ללא תוספות.
• תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.
• אנו רשאים לעדכן מחירים ומבצעים בכל עת. עדכון לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.
• במקרה של טעות סופר או טעות טכנית במחיר או בתיאור מוצר, נהיה רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה.
• אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר ונציע מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

4. השלמת הזמנה ותשלום

• ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר קבלת אישור התשלום ומשלוח הודעת אישור בדואר אלקטרוני.
• התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים. פרטי כרטיס האשראי מועברים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר.

5. אספקה ומשלוחים

• אופן המשלוח: המוצרים נשלחים ממחסן בחו"ל באמצעות חברת שילוח בינלאומית, עם מספר מעקב, אל נקודת איסוף קרובה לכתובת שמסר הלקוח. כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף, חברת השילוח שולחת ללקוח הודעה.
• עלות: המשלוח חינם לכל הארץ, ללא סכום מינימום.
• זמני אספקה: ההזמנה יוצאת לדרך בדרך כלל תוך 2–5 ימי עסקים מאישור התשלום. זמן האספקה הוא בדרך כלל 7 עד 14 ימי עסקים, וזמן האספקה המרבי הוא 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• עם יציאת המשלוח נשלח ללקוח מספר מעקב בדואר אלקטרוני.
• הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר מלאים ומדויקים, כדי שהחבילה תגיע בזמן.
• במצבים חריגים שאינם בשליטתנו, כמו מצב ביטחוני, שביתות, תקלות אצל חברות השילוח או אסונות טבע, ייתכנו עיכובים. במקרה כזה נעדכן את הלקוח, וזכויותיו לפי תקנון זה ולפי החוק נשמרות.
• אם חלפו 21 ימי עסקים וההזמנה טרם הגיעה, הלקוח זכאי לבחור בין משלוח חלופי לבין החזר כספי מלא.
• פרטים נוספים מופיעים במדיניות המשלוחים, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

6. ביטול עסקה והחזרות

• ביטול עסקה יתבצע על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.
• ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.
• הודעת ביטול נמסרת בדואר אלקטרוני לכתובת shopruveto@gmail.com בטלפון 052-5473881 או בוואטסאפ 052-5473881, בציון שם מלא ומספר הזמנה.
• איננו גובים דמי ביטול. בביטול בתוך תקופת הביטול יוחזר מלוא מחיר המוצר.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרות.

7. שימוש נכון במוצר

• יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן המצורפות לאריזה.
• המוצרים באתר הם אביזרי טיפוח לחיות מחמד ואינם מוצר רפואי או תחליף לייעוץ וטרינרי.
• שימוש בניגוד להוראות, ובכלל זה על בעל חיים פצוע או עם מחלת עור, הוא באחריות המשתמש.

8. אחריות

• RUVETO לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או במוצרים שלא בהתאם להוראות השימוש, או כתוצאה מתקלה שאינה בשליטתה.
• בכל מקרה, אחריותנו מוגבלת לגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
• אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת עלינו על פי דין, או מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין מגן אחר.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, סימני מסחר ותמונות, מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיקם, לשכפל אותם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

10. פרטיות ושמירת מידע

• בעת ביצוע הזמנה נאספים הפרטים הנדרשים לטיפול בה: שם, כתובת למשלוח, דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
• הפרטים משמשים לעיבוד ההזמנה, למשלוח, לחיוב, למתן שירות לקוחות ולעמידה בחובות על פי דין. משלוח דיוור שיווקי ייעשה רק למי שנתן לכך את הסכמתו, וניתן להסיר את ההרשמה בכל עת.
• המידע נשמר במערכות מאובטחות של פלטפורמת המסחר, ומועבר רק לגורמים הנדרשים לביצוע ההזמנה, כגון חברת הסליקה וחברת השילוח. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
• פרטי כרטיס האשראי מעובדים אצל חברת הסליקה בלבד ואינם נשמרים אצלנו.
• ניתן לבקש לעיין במידע, לתקנו או למחוק אותו בפנייה אלינו. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות.

11. שירות לקוחות ובירורים

לפניות, בירורים ותלונות: בטלפון 052-5473881, בוואטסאפ 052-5473881 או בדואר אלקטרוני shopruveto@gmail.com. נשיב לכל פנייה תוך 48 שעות.

12. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. פרטי העסק

שם העסק: RUVETO
מספר עוסק: 218032191
כתובת: לכיש 226, מיקוד 7936000
טלפון: 052-5473881
וואטסאפ: 052-5473881
דואר אלקטרוני: shopruveto@gmail.com