מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים

הרכישות באתר זה הן עסקאות מכר מרחוק, וחלות עליהן הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

1. זכות ביטול

ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. הארכת תקופת הביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. אנו רשאים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

3. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4. החזרת המוצר

המוצר יוחזר על ידי הצרכן, ככל האפשר באריזתו המקורית וללא שימוש הפוגם בערכו. עלות המשלוח בהחזרה חלה על הצרכן, למעט במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו — ובמקרים אלה נאסוף את המוצר על חשבוננו.

5. ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

6. מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שאינו המוצר שהוזמן, כתבו אלינו בצירוף תמונה ומספר הזמנה. נחליף את המוצר או נזכה אתכם במלוא הסכום, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.

7. אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר בדואר אלקטרוני לכתובת shopruveto@gmail.com, בציון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר.